Começou a contagem regressiva para o Natal 2021. A perspectiva é de redução nas vendas, em comparação com o ano passado, mas você pode preparar seu negócio e não perder nenhuma oportunidade de conquistar clientes.   

Por isso, confira as dicas que ajudam a aumentar as vendas no Natal:

Decoração natalina – Invista para criar um clima natalino, tanto na loja física quanto no e-commerce: ele estimula os clientes a comprar presentes. Árvores de Natal, bonecos de Papai Noel e as tradicionais cores verde e vermelho estão na memória afetiva das pessoas, aposte nesses elementos.

Layout e protocolos de prevenção à Covid-19 – A organização da sua loja física já deve ter sido adaptada para o momento de pandemia que estamos vivendo. No entanto, é esperado que seu estabelecimento tenha mais visitas nesse período do que nos últimos meses, e o consumidor precisa se sentir seguro para decidir comprar na sua loja. Por isso, revise tudo para pensar como manter o distanciamento social e contribuir com a saúde de clientes e funcionários dentro da sua loja. Determine o número máximo de clientes e oriente o profissional que irá controlar a entrada para dar atenção especial a idosos, pessoas com mobilidade reduzida e gestantes, que devem ter atendimento prioritário. 

Promoções – As promoções atraem os clientes e podem fazer com que o consumidor adquira, também, itens que estão com preço regular. Defina quais produtos terão os preços reduzidos e destaque as ofertas na vitrine (ou na página inicial da sua loja virtual).

Sugestões de presentes – Crie sugestões de presentes para os clientes mais indecisos. Observe, de acordo com o seu mix, como essas opções podem ser apresentadas. Você pode destacá-las pela pessoa que será presenteada, como, por exemplo, “presente para o maridão”, “lembrancinha para a cunhada”, “para a sobrinha querida curtir”. Ou por perfil, personalidade ou estilo de vida, como, por exemplo, “esportista”, “cheia de estilo”, “pet lover” (que ama animais de estimação), “chef”, “conectado” etc.  

Devolução e troca – Facilite a troca e a devolução dos produtos e destaque essa informação, tanto na loja física quanto no e-commerce. Isso tranquiliza o cliente que está em dúvida se vai acertar o gosto do presenteado. 

Vale-presente – Para quem está realmente em dúvida do que presentear, um vale-presente resolve o problema. Alguns consumidores podem optar por isso para evitar trocas de presente e ida à loja física, especialmente se a pessoa a ser presenteada for do grupo de risco para a Covid-19.

Vantagens e facilidades – Considere incluir um cartão fidelidade ou cupons de descontos para aproveitar as vendas de Natal para fidelizar clientes. 

Condições de pagamento – Uma boa forma de estimular o consumo é oferecer parcelamento da compra a partir de um determinado valor.

Prazo de entrega e senso de urgência – No caso de uma loja virtual, o respeito ao prazo de entrega definido deve ser o ponto de maior atenção. Imagine a decepção do seu cliente caso ele não receba o presente antes do Natal. Por isso, todo o cuidado deve estar voltado para garantir o recebimento no prazo combinado. Com isso bem ajustado, você pode usar a estratégia de despertar o “senso de urgência” no cliente, colocando chamadas como “compre hoje e receba até 23/12”; “finalize a compra para receber antes do Natal” em destaque no seu e-commerce.

Três principais aprendizados de hoje

1. O primeiro passo para ter sucesso na Black Friday este ano é garantir o estoque para o aumento de demandas. Faça as estimativas com base nos resultados dos anos anteriores e nos itens de preferência dos clientes, assim como na intensidade da divulgação de suas promoções. Na hora de se planejar para a data, garanta que os clientes vão ter boas condições de frete e prazo. Ambos podem ser decisivos para as escolhas dos consumidores. Mas também não adianta oferecer um valor de frete que vai deixar a sua empresa no prejuízo. Equilibre as contas. Sobre os prazos, tente garantir o menor possível para se destacar da concorrência.
2. Com o aumento das vendas na Black Friday, a necessidade de atendimento também vai crescer. Por isso, se precisar, contrate mais funcionários para ficarem à frente do processo. O mais importante aqui é qualificar a equipe para absorver a demanda da data. Uma ideia é adotar sistemas de atendimento que facilitam o serviço, porque eles centralizam as solicitações e integram diferentes canais de contato. Agora, quando falamos em Black Friday, os descontos não podem ficar de fora. Por isso, faça promoções reais, com preços realmente vantajosos para os seus clientes. Afinal, empresas que tentam enganar os consumidores com valores duvidosos sempre são mal vistas pelo público. 
3. Não adianta oferecer ótimos descontos se ninguém sabe sobre eles. Por esse motivo, invista na divulgação das suas promoções. Para isso, use estratégias de e-mail e redes sociais para mostrar aos clientes quais vão ser as ofertas da sua loja este ano. Por fim, se você vai atender presencialmente os consumidores, é preciso obedecer aos rígidos protocolos de segurança para evitar a contaminação pelo coronavírus. Essas medidas ajudam a proteger não apenas os seus clientes, como também os seus funcionários, que estão todos os dias presentes no estabelecimento. 
4. Estoque sempre em dia

Nada mais frustrante do que fazer uma compra e descobrir que o produto está em falta na loja. Para evitar esse sentimento nos seus clientes, calcule o quanto do seu estoque precisa estar disponível para atender as demandas da Black Friday. 

Faça uma estimativa baseada em anos anteriores e nas preferências dos consumidores para realizar esse cálculo. Outra dica é conversar com os clientes com o objetivo de entender quais itens eles mais têm interesse em adquirir com descontos.  

Além disso, se você adotar uma estratégia mais agressiva de divulgação das promoções, é possível que as vendas aumentem consideravelmente em comparação com o ano passado. Tenha isso em mente para equilibrar o seu estoque e não perder vendas pela falta de um item.

2. Fretes realistas 

Assim como é preciso garantir estoque suficiente para atender aos pedidos na Black Friday, os prazos e fretes precisam ser vantajosos tanto para a sua empresa como para os clientes. 

Oferecer um frete muito abaixo do que o seu negócio pode suportar, embora possa ser um atrativo para os consumidores, não ajuda a sua marca a cumprir uma meta eficiente de receita para o mês. 

Por isso, equilibre o valor do frete sem prejudicar qualquer uma das partes. Afinal, valores muito altos são ótimos apenas para espantar os clientes da sua loja online, comprometendo as suas vendas e também a experiência que eles têm com a sua marca. 

3. Prazos atrativos

Assim como o frete, o prazo para a entrega dos itens comprados é determinante para a decisão de compra do consumidor. Se ele tiver que esperar muito para receber o produto adquirido, pode desistir de comprar. 

Como muitos clientes aproveitam para fazer as compras de Natal ainda na Black Friday, garantir que os itens cheguem antes dessa data é bem importante. Além disso, se a sua empresa oferece um prazo menor do que o concorrente a um preço semelhante, isso pode impactar positivamente a escolha do cliente. 

4. Atendimento eficiente

Para dar conta do aumento da demanda nesta Black Friday, é preciso investir em um atendimento eficiente. Isso significa ter o apoio de uma equipe preparada e, quem sabe, até contratar mais colaboradores para não afogar o time. 

O mais importante é oferecer treinamento a todos os funcionários para garantir uma experiência de excelência para os clientes. Afinal, a Black Friday é um momento não apenas de atrair novos consumidores, mas fidelizá-los para que continuem comprando com a sua marca. Se você oferece uma boa experiência para eles, as chances de voltarem a sua loja ou a indicarem para conhecidos é grande!

Além disso, alguns sistemas de atendimento podem ser interessantes nesse cenário. Eles centralizam todas as solicitações dos clientes em um único lugar e permitem integrar diferentes canais de contato, facilitando muito o trabalho dos agentes. 

5. Descontos verdadeiros

Entre os consumidores, a Black Friday recebe o apelido de Black Fraude, dependendo da empresa. Você não quer ser alvo dessa piada, não é? Por isso, é importante oferecer descontos reais aos seus clientes. Nada de abaixar o preço do produto e compensar com fretes altos. 

Ao mesmo tempo, é importante aplicar descontos que não vão deixar a sua empresa no prejuízo. Para chamar atenção às ofertas, capriche na sua vitrine, presencial ou online, e coloque em destaque os produtos favoritos dos clientes para atrair o público. 

6. Divulgação intensa

No seu planejamento para a Black Friday, inclua a divulgação das promoções. Afinal, não adianta oferecer descontos incríveis, se os clientes não vão ficar sabendo. Então, pense em quais canais você vai usar para divulgar os itens. 

Nesse contexto, uma boa pedida é enviar e-mails com as ofertas principais para atrair fluxo para o seu site. 

Outra ótima opção é usar as redes sociais para promover os descontos. Crie uma arte divertida para chamar a atenção no feed e inclua o quanto de desconto sua empresa está oferecendo. 

Esses canais permitem que você se comunique com os clientes e aproveite para tirar todas as dúvidas que eles possam ter sobre as promoções. Assim, os consumidores vão a sua loja física ou online mais seguros sobre o que comprar, podendo, inclusive, se interessar por outros itens da sua marca. 

7. Segurança garantida

A Black Friday este ano vai ser um pouco diferente por conta de todas as medidas necessárias para combater o coronavírus. 

Além da perspectiva de aumento das vendas online, as empresas que pretendem atender presencialmente precisam estar atentas aos rígidos protocolos de higiene a serem seguidos. 

Principalmente se você trabalha no setor de alimentação ou estética, em que os colaboradores têm um contato muito próximo com o cliente, é indispensável fortalecer as medidas de segurança. 

Na hora de divulgar a data para os seus clientes, reforce que a sua loja está seguindo todas as medidas necessárias para proteger os consumidores. Isso faz com que os clientes e os colaboradores se sintam em segurança no seu estabelecimento. 

Estamos conectados o tempo todo. Quando descobrimos uma nova marca ou produto, naturalmente, pesquisamos para saber mais sobre. Agora, imagine o que acontece se a sua marca não tem um site. Seu negócio vai ficar de fora dos resultados de busca e principalmente das primeiras posições. Por isso, é importante que você saiba que o seu site é a sua casa própria. É a sua presença de marca no universo digital.

Lembram quando o Facebook ficou fora do ar? E quando o Instagram passou a limitar a entrega do conteúdo? As redes sociais são como as casas alugadas, não temos domínio sobre o que o locatário pode fazer. E se, da noite para o dia, as redes sociais passarem a não existir mais. Você mantém alguma presença digital? Mais um importante questionamento: Quando você procura uma empresa, você vai primeiro no google ou nas redes sociais?

Se você ainda tem dúvidas, elencamos algumas, das principais funções de um site:

Credibilidade e autoridade

Ter um site bem estruturado e atualizado, garante autoridade e credibilidade para sua marca e faz com que as pessoas confiem mais em seu produto ou serviço.

Conexão com a audiência

O site é também um canal para gerar conexão com a sua audiência. Ele é um meio de relacionamento, uma ferramenta de trabalho.

Auxilia nas suas vendas

Quando a empresa decide investir em um site, se dedicando na divulgação de seus produtos e serviços, ela aumenta a visibilidade do seu negócio, alcançando clientes diferenciados, pessoas de outros lugares, com diversos interesses, fazendo com que as vendas aumentem.

O Site está sob o seu controle

Em seu site, totalmente gerenciável, você poderá incluir conteúdos sempre que quiser. Todo conteúdo produzido pela sua empresa, é do seu patrimônio digital.

Quer potencializar suas vendas digitais?

Além disso, o site pode ser usado como estratégia de marketing. Utilizando as melhores práticas recomendadas pelo Google e outros mecanismos de pesquisas para ajudar no posicionamento dos resultados das buscas.

Porque mais do que estar no mundo digital é necessário investir em boa comunicação e marketing de conteúdo.

A Ellite planeja e desenvolve o seu site do zero, com certificados de segurança, layout e design mais adequados para a sua empresa e o seu público.

Se sua empresa quer ter casa própria no mundo digital, entre em contato conosco.

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