Ao contrário do que muitos dizem, vender bem não é algo que se nasce sabendo, mas uma habilidade que se pode sim aprender.

Algumas características de personalidade, é claro, podem ajudar. Porém, sem dúvida, o estudo de técnicas de venda e principalmente a prática podem ajudar você a se tornar um excelente vendedor.

Confira algumas dicas e comece com o pé direito!

1. Conheça a sua solução

O primeiro item da nossa lista de dicas para vendedores iniciantes é conhecer bem o produto ou serviço que está sendo oferecido. Isso porque dificilmente você vai conseguir converter um cliente se não tiver pleno conhecimento sobre a solução que deseja vender.

Pode parecer algo óbvio, mas você precisa se lembrar que o consumidor 3.0, hoje, tem muitas informações à sua disposição, através da internet.

Dessa forma, muitas vezes conhecem muito bem seu produto ou serviço e, por isso, é preciso conhecê-los ainda melhor que eles!

Já pensou se o potencial cliente começar a fazer perguntas sobre seu produto e você não conseguir responder porque não o conhece tão bem?

Com certeza, seu prospect não sentirá confiança para fechar negócio e você perderá uma venda.

Portanto, estude a sua solução.

2. Pesquise sobre seus concorrentes

Saber o que seus concorrentes andam fazendo e oferecendo ao mercado é essencial para que você saiba o que fazer para se destacar.

Se você está começando agora a sua carreira como vendedor, informe-se sobre as soluções desenvolvidas pelos seus concorrentes, bem como os preços por eles praticadas e as vantagens e limitações que eles apresentam.

Assim, será possível criar uma argumentação mais sólida e convincente.

3. Conheça seu prospect

Entender quem é o seu cliente em potencial fará toda a diferença para as suas futuras conversões e, por isso, esta é uma das mais importantes dicas para vendedores iniciantes.

Quanto mais você sabe sobre o perfil do prospect, bem como suas dores e necessidades, mais fácil fica oferecer a solução certa no momento certo.

Entender a personalidade de quem você está falando ajuda a definir as técnicas e abordagens de vendas que funcionam melhor com esse perfil de pessoa.

4. Seja organizado

Dando continuidade às nossas dicas de vendas para iniciantes, é fundamental que você saiba organizar a sua rotina.

Ou seja, defina quantos contatos você precisa fazer por dia e suas metas mensais. Além disso, organize também a sua lista de contatos.

Um CRM de qualidade vai te ajudar muito, nessa hora…

5. Saiba gerenciar o seu tempo

Uma das dicas de vendas para iniciantes que você deve levar consigo por toda a sua carreira na área comercial é saber gerenciar o seu tempo disponível.

Concentre-se em tarefas de maior valor para as suas conversões e automatize as demais. Em vez de ficar atualizando planilhas durante horas, por exemplo, utilize um software de gestão para fazer isso automaticamente.

Existem algumas ferramentas também que podem te ajudar a organizar melhor seus afazeres e otimizar o seu tempo, como o Trello.

6. Não tenha medo de receber um “não”

É comum que vendedores iniciantes recebam muitos “nãos” antes de conseguir fechar grandes negócios com clientes.

No entanto, não deixe que essas negativas te desanimem ou abalem a sua autoconfiança. Encare-as como oportunidades para melhorar sua argumentação e suas estratégias.

Assim, à medida em que você for ganhando mais experiências, esses “nãos” darão lugar ao “sim”.

Também não tenha medo de DIZER NÃO!

7. Crie uma rede contatos

Quem trabalha com vendas não deve subestimar o poder do bom e velho networking, especialmente se você é um vendedor iniciante.

Criar uma rede de contatos vai te ajudar muito a prospectar clientes, a construir uma reputação e a ganhar credibilidade no mercado.

8. Busque aprimorar seus conhecimentos

Encerrando nossas dicas para vendedores iniciantes, é preciso que esse profissional em começo de carreira esteja sempre em busca conhecimento.

Busque ler livros sobre a temática comercial, faça cursos, workshops e especializações, participe de palestras e demais eventos que possam agregar conhecimento.

Aprimorar as técnicas de venda, saber quais são as principais tendências do mercado e investir na sua própria formação fará de você um vendedor mais completo e com capacidade de ir mais longe.

O Papai Noel já está batendo na porta, mas ainda dá para aproveitar bem esses últimos dias de vendas de Natal.

Não é de hoje que os lojistas apostam na última semana para aquecer o faturamento, foi assim no ano passado e, provavelmente, será durante muitos anos. Nesse período, começam os recessos para muitos dos consumidores e, com isso, eles já podem se dedicar exclusivamente às compras.

Além disso, todo mundo sabe que o brasileiro prefere comprar seus presentes bem perto do Natal, até mesmo na véspera.

Para o comércio, é um sinal de que é preciso criar um planejamento final para atingir esses consumidores. Por isso, veja o que nós temos a falar sobre isso e aprenda 3 estratégias eficientes para vender mais na última semana antes do Natal!

1. Crie uma campanha personalizada

Uma campanha personalizada nessa época é praticamente uma obrigação, o mercado todo está atento a isso. E aí você pode estar pensando… Mas se é obrigatório e todo mundo faz, como isso vai me fazer vender mais no Natal?

Bom, toda marca está mesmo colocando a sua campanha emocionante na praça, só que o que faz a diferença nessas horas é criatividade e poder de engajamento.

Pausa para um aviso! Ser criativo também envolve planejamento, não é lançar qualquer ideia diferentona no ar e esperar que todo mundo ame porque você amou.

Equipes de marketing são justamente para criar conceitos viáveis e que de fato impactem positivamente nas vendas.

Um exemplo de estratégia personalizada e que não fuja do foco são aqueles produtos feitos especialmente para esse período, a famosa edição de natal.

Pode ser uma coleção exclusiva, um brinde especial, cupons de desconto, dentre outras ações que envolvam imagens ou vídeos temáticos. O importante é fazer um link direto entre marketing e vendas.

2. Mantenha estoque e organização em dia

No fim do ano, é bem comum chegar às lojas e encontrar um verdadeiro caos ou, o contrário, prateleiras vazias, mostrando que a marca não se preparou direito para o Natal.

Você pode até querer que sua loja fique bem cheia nesse período e que venda muito bem, mas com certeza não quer ver clientes brigando por produtos, nem deixá-los na mão por falta de estoque. Isso não é bom para a marca e, muito menos, para os clientes.

Portanto, ofereça o mesmo nível de qualidade nos atendimentos, sem deixar aquela sensação de fim de festa, e garanta que o consumidor vá ter a melhor experiência possível no seu ponto de venda, físico ou virtual — afinal, o comércio eletrônico também tem suas regras.

3. Invista em ações de marketing digital

Aposte no clima natalino também nos seus canais de comunicação na internet. Seja na sua página no facebook, perfil no instagram ou na própria lojinha virtual, invista no marketing digital para atrair consumidores online de última hora.

Há pouco mais de 2 anos, uma pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) já revelava que 90% dos consumidores brasileiros pesquisam as opções na internet antes de comprarem algum produto online.

Portanto, invista esforços também nos meios digitais, divulgando produtos, promoções exclusivas e acreditando de fato no poder da última semana de Natal para vender mais.

Começou a contagem regressiva para o Natal 2021. A perspectiva é de redução nas vendas, em comparação com o ano passado, mas você pode preparar seu negócio e não perder nenhuma oportunidade de conquistar clientes.   

Por isso, confira as dicas que ajudam a aumentar as vendas no Natal:

Decoração natalina – Invista para criar um clima natalino, tanto na loja física quanto no e-commerce: ele estimula os clientes a comprar presentes. Árvores de Natal, bonecos de Papai Noel e as tradicionais cores verde e vermelho estão na memória afetiva das pessoas, aposte nesses elementos.

Layout e protocolos de prevenção à Covid-19 – A organização da sua loja física já deve ter sido adaptada para o momento de pandemia que estamos vivendo. No entanto, é esperado que seu estabelecimento tenha mais visitas nesse período do que nos últimos meses, e o consumidor precisa se sentir seguro para decidir comprar na sua loja. Por isso, revise tudo para pensar como manter o distanciamento social e contribuir com a saúde de clientes e funcionários dentro da sua loja. Determine o número máximo de clientes e oriente o profissional que irá controlar a entrada para dar atenção especial a idosos, pessoas com mobilidade reduzida e gestantes, que devem ter atendimento prioritário. 

Promoções – As promoções atraem os clientes e podem fazer com que o consumidor adquira, também, itens que estão com preço regular. Defina quais produtos terão os preços reduzidos e destaque as ofertas na vitrine (ou na página inicial da sua loja virtual).

Sugestões de presentes – Crie sugestões de presentes para os clientes mais indecisos. Observe, de acordo com o seu mix, como essas opções podem ser apresentadas. Você pode destacá-las pela pessoa que será presenteada, como, por exemplo, “presente para o maridão”, “lembrancinha para a cunhada”, “para a sobrinha querida curtir”. Ou por perfil, personalidade ou estilo de vida, como, por exemplo, “esportista”, “cheia de estilo”, “pet lover” (que ama animais de estimação), “chef”, “conectado” etc.  

Devolução e troca – Facilite a troca e a devolução dos produtos e destaque essa informação, tanto na loja física quanto no e-commerce. Isso tranquiliza o cliente que está em dúvida se vai acertar o gosto do presenteado. 

Vale-presente – Para quem está realmente em dúvida do que presentear, um vale-presente resolve o problema. Alguns consumidores podem optar por isso para evitar trocas de presente e ida à loja física, especialmente se a pessoa a ser presenteada for do grupo de risco para a Covid-19.

Vantagens e facilidades – Considere incluir um cartão fidelidade ou cupons de descontos para aproveitar as vendas de Natal para fidelizar clientes. 

Condições de pagamento – Uma boa forma de estimular o consumo é oferecer parcelamento da compra a partir de um determinado valor.

Prazo de entrega e senso de urgência – No caso de uma loja virtual, o respeito ao prazo de entrega definido deve ser o ponto de maior atenção. Imagine a decepção do seu cliente caso ele não receba o presente antes do Natal. Por isso, todo o cuidado deve estar voltado para garantir o recebimento no prazo combinado. Com isso bem ajustado, você pode usar a estratégia de despertar o “senso de urgência” no cliente, colocando chamadas como “compre hoje e receba até 23/12”; “finalize a compra para receber antes do Natal” em destaque no seu e-commerce.

Três principais aprendizados de hoje

1. O primeiro passo para ter sucesso na Black Friday este ano é garantir o estoque para o aumento de demandas. Faça as estimativas com base nos resultados dos anos anteriores e nos itens de preferência dos clientes, assim como na intensidade da divulgação de suas promoções. Na hora de se planejar para a data, garanta que os clientes vão ter boas condições de frete e prazo. Ambos podem ser decisivos para as escolhas dos consumidores. Mas também não adianta oferecer um valor de frete que vai deixar a sua empresa no prejuízo. Equilibre as contas. Sobre os prazos, tente garantir o menor possível para se destacar da concorrência.
2. Com o aumento das vendas na Black Friday, a necessidade de atendimento também vai crescer. Por isso, se precisar, contrate mais funcionários para ficarem à frente do processo. O mais importante aqui é qualificar a equipe para absorver a demanda da data. Uma ideia é adotar sistemas de atendimento que facilitam o serviço, porque eles centralizam as solicitações e integram diferentes canais de contato. Agora, quando falamos em Black Friday, os descontos não podem ficar de fora. Por isso, faça promoções reais, com preços realmente vantajosos para os seus clientes. Afinal, empresas que tentam enganar os consumidores com valores duvidosos sempre são mal vistas pelo público. 
3. Não adianta oferecer ótimos descontos se ninguém sabe sobre eles. Por esse motivo, invista na divulgação das suas promoções. Para isso, use estratégias de e-mail e redes sociais para mostrar aos clientes quais vão ser as ofertas da sua loja este ano. Por fim, se você vai atender presencialmente os consumidores, é preciso obedecer aos rígidos protocolos de segurança para evitar a contaminação pelo coronavírus. Essas medidas ajudam a proteger não apenas os seus clientes, como também os seus funcionários, que estão todos os dias presentes no estabelecimento. 
4. Estoque sempre em dia

Nada mais frustrante do que fazer uma compra e descobrir que o produto está em falta na loja. Para evitar esse sentimento nos seus clientes, calcule o quanto do seu estoque precisa estar disponível para atender as demandas da Black Friday. 

Faça uma estimativa baseada em anos anteriores e nas preferências dos consumidores para realizar esse cálculo. Outra dica é conversar com os clientes com o objetivo de entender quais itens eles mais têm interesse em adquirir com descontos.  

Além disso, se você adotar uma estratégia mais agressiva de divulgação das promoções, é possível que as vendas aumentem consideravelmente em comparação com o ano passado. Tenha isso em mente para equilibrar o seu estoque e não perder vendas pela falta de um item.

2. Fretes realistas 

Assim como é preciso garantir estoque suficiente para atender aos pedidos na Black Friday, os prazos e fretes precisam ser vantajosos tanto para a sua empresa como para os clientes. 

Oferecer um frete muito abaixo do que o seu negócio pode suportar, embora possa ser um atrativo para os consumidores, não ajuda a sua marca a cumprir uma meta eficiente de receita para o mês. 

Por isso, equilibre o valor do frete sem prejudicar qualquer uma das partes. Afinal, valores muito altos são ótimos apenas para espantar os clientes da sua loja online, comprometendo as suas vendas e também a experiência que eles têm com a sua marca. 

3. Prazos atrativos

Assim como o frete, o prazo para a entrega dos itens comprados é determinante para a decisão de compra do consumidor. Se ele tiver que esperar muito para receber o produto adquirido, pode desistir de comprar. 

Como muitos clientes aproveitam para fazer as compras de Natal ainda na Black Friday, garantir que os itens cheguem antes dessa data é bem importante. Além disso, se a sua empresa oferece um prazo menor do que o concorrente a um preço semelhante, isso pode impactar positivamente a escolha do cliente. 

4. Atendimento eficiente

Para dar conta do aumento da demanda nesta Black Friday, é preciso investir em um atendimento eficiente. Isso significa ter o apoio de uma equipe preparada e, quem sabe, até contratar mais colaboradores para não afogar o time. 

O mais importante é oferecer treinamento a todos os funcionários para garantir uma experiência de excelência para os clientes. Afinal, a Black Friday é um momento não apenas de atrair novos consumidores, mas fidelizá-los para que continuem comprando com a sua marca. Se você oferece uma boa experiência para eles, as chances de voltarem a sua loja ou a indicarem para conhecidos é grande!

Além disso, alguns sistemas de atendimento podem ser interessantes nesse cenário. Eles centralizam todas as solicitações dos clientes em um único lugar e permitem integrar diferentes canais de contato, facilitando muito o trabalho dos agentes. 

5. Descontos verdadeiros

Entre os consumidores, a Black Friday recebe o apelido de Black Fraude, dependendo da empresa. Você não quer ser alvo dessa piada, não é? Por isso, é importante oferecer descontos reais aos seus clientes. Nada de abaixar o preço do produto e compensar com fretes altos. 

Ao mesmo tempo, é importante aplicar descontos que não vão deixar a sua empresa no prejuízo. Para chamar atenção às ofertas, capriche na sua vitrine, presencial ou online, e coloque em destaque os produtos favoritos dos clientes para atrair o público. 

6. Divulgação intensa

No seu planejamento para a Black Friday, inclua a divulgação das promoções. Afinal, não adianta oferecer descontos incríveis, se os clientes não vão ficar sabendo. Então, pense em quais canais você vai usar para divulgar os itens. 

Nesse contexto, uma boa pedida é enviar e-mails com as ofertas principais para atrair fluxo para o seu site. 

Outra ótima opção é usar as redes sociais para promover os descontos. Crie uma arte divertida para chamar a atenção no feed e inclua o quanto de desconto sua empresa está oferecendo. 

Esses canais permitem que você se comunique com os clientes e aproveite para tirar todas as dúvidas que eles possam ter sobre as promoções. Assim, os consumidores vão a sua loja física ou online mais seguros sobre o que comprar, podendo, inclusive, se interessar por outros itens da sua marca. 

7. Segurança garantida

A Black Friday este ano vai ser um pouco diferente por conta de todas as medidas necessárias para combater o coronavírus. 

Além da perspectiva de aumento das vendas online, as empresas que pretendem atender presencialmente precisam estar atentas aos rígidos protocolos de higiene a serem seguidos. 

Principalmente se você trabalha no setor de alimentação ou estética, em que os colaboradores têm um contato muito próximo com o cliente, é indispensável fortalecer as medidas de segurança. 

Na hora de divulgar a data para os seus clientes, reforce que a sua loja está seguindo todas as medidas necessárias para proteger os consumidores. Isso faz com que os clientes e os colaboradores se sintam em segurança no seu estabelecimento.